所谓“影院要不要设置售票处”的问题，其实背后还隐藏着“要不要与电商售票合作”、“要不要票补”、“要不要接受排片条款”等诸多问题。我们都知道，票房是影院经营的生命线，与卖品、映前广告等收入不同，它是影院人气最直接的体现，而一家没有人气的电影院理所当然是不会有“钱”途的。
然而，当今影市电商售票已垄断了80%以上的售票份额，导致许多影院的售票处前门可罗雀，售票员每天能做的，仅仅是回答观众“这个取票号怎么输入”、“那台售票机是不是坏了”“百度糯米的票为何不能在淘票票机子上取”等问题。而观众到影院取票后，第一时间就会坐到休息区玩手机，或者直接检票进场，很少与影院产生深度交集，来影院的活动步骤也只是单纯“取票——看电影——走人”而已。
曾几何时，相信许多售票员都经历过类似这样的一段岗位培训——售票员作为直接面对顾客的岗位，个人的仪容仪表、言谈举止及售票环境都会直接影响观众对影城的评价，其重要性不言而喻，售票员在整个卖票过程中需要时刻保持微笑服务，管理排队购票秩序，回答顾客对影院排片、影讯、票价的提问，适时推荐会员优惠活动，熟练操作系统、准确找零、识别真假币……
当然，这些都是以往我们对影院售票岗位的美好期许。单就现在情况而言，售票员能提供的服务大多仅限于咨询引导，对影院经营的帮助可说是聊胜于无。甚至我们在许多影院都能看到这样一种状况：远远望去，卖品部前仅有一两名服务员在为三三两两的顾客服务，而旁边的售票处则空无一人，连售票员都被直接省略掉了，就算偶尔有观众购票，也是卖品部的人员走过来兼任，其后售票处依然是人去楼空，这在大城市影院中基本已成为一种惯例，甚至许多影院都经历过一星期无人现场购票，售票处灯光暗淡的时候。
于是，许多影院投资者脑中开始冒出这样一个疑问：“一个作为摆设的售票处，我还有留着它的必要吗？”
对此，笔者个人认为，随着互联网时代的发展，电商取代影院现场销售成为主要售票方式的趋势是不可逆的。在这个基本判断下，未来除部分高端影院，及电商支付普及度较低的四五线城市外，大多数影院售票处前注定将很难再现人满为患的景象。而在时代的浪潮面前，纵使部分影院采用锁定最佳观影区域留给现场购票观众的方法，也依然无力改变现状。还有一些影院甚至干脆选择在形式上保留售票处，实际上废弃售票处的做法。不得不说，从某种角度看，这正是影院自我放弃，及经营理念的一种倒退。
那么，既然售票处的存在已落入到如此尴尬的境地，我们能否换一种思路，发挥出它的其他作用呢？
笔者认为，未来影院“售票处”被“会员服务处”取代或成为一种可能。也就是说，售票处的基本职能将从“售票”变为“服务会员”的性质，日常职能除发布影讯、滚动播报排片表外，更多将以灵活方式展示影院会员所享有的特权，为这部分核心观影人群提供更加个性化的办卡、充值、包场、活动策划、节日礼品、影讯通知、社群管理等服务。前影院“售票处”的服务特性将被重分发挥出来，其主要职责将是增加普通观众在影院的滞留时间，促进会员充值消费，汇聚影院（电影）粉丝，增加社群粘性等。
所谓事无常事、水无常形，事物的发展都有其普遍规律性，对于电影院来说也是如此。我们或许已见惯了许多商业形式、公司部门、具体职能的更迭变换，也明白原地踏步、不思进取绝不可能带来经营上的成功，但在变化来临前做好准备去旧扬新仍不是一件容易的事情，因而我们唯有秉承开放包容的心态、积极思考、努力求索，将明天的路一步步走出来，这也许才是“影院售票处”的未来出路。
